Cursos con validez oficial, registrados ante STPS. Se entrega constancia con valor curricular y DC3.
Estos son algunos de los temas que más frecuentemente se imparten, sin embargo, se pueden adaptar a las necesidades del cliente.
Administración de Calidad para micro y pequeña empresa
Duración: 16 horas
Contenido:
1. Introducción
2. Satisfacción del cliente
3. Liderazgo para la calidad
4. Diagnóstico
5. Círculos de calidad
6. Los costos de la mala calidad
7. Modelos de calidad total
8. Proceso de mejoramiento continuo
9. Herramientas de calidad
10. Auditorías de calidad
Calidad en el servicio al cliente
Duración: 8 horas
Contenido:
1. Introducción
2. Lo que compran realmente los Clientes
3. Modelo de Calidad en los servicios
4. Tipos de experiencias que vive nuestro invitado
5. Proceso del servicio
6. Antes, estancia y salida
7. Importancia de la satisfacción del CLIENTE
8. Técnicas del servicio al Cliente
9. Las reglas del servicio al Cliente
10. Servicio de calidad y calidez
11. ¿Eres un profesional?
12. Los clientes difíciles
13. El placer de servir con calidad
Desarrollo de una cultura y conciencia de calidad
Duración: 8 horas
Contenido:
1. Cambio de paradigmas
2. Calidad total como estrategia competitiva
3. Los maestros de la calidad
4. Cultura organizacional
5. Cambio organizacional
6. Trabajo en equipo
7. El valor al cliente
8. Técnicas de mejoramiento de calidad
9. Sistemas de administración por calidad total
Gestión de Calidad Total
Duración: 16 horas
Contenido:
1. Desarrollo de una cultura de calidad.
1.1 Los cambios de paradigmas y la calidad total desde el punto de vista de México.
1.2 Los maestros de la calidad
1.3 Desarrollo de una cultura de calidad. Calidad personal y liderazgo, habilidades directivas
1.4 Organización para la calidad y trabajo en equipo
1.5 Conceptos de valor al cliente – Administración de la cadena de valor
1.6 Calidad del producto y del servicio
2. Modelos, sistemas y herramientas de administración por calidad total
2.1 Kaizen
2.2 Reingeniería
2.3 ISO 9000
2.4 Premios nacionales de calidad
2.5 Las 7 herramientas de Ishikawa
2.6 Las nuevas 7 herramientas
2.7 Justo a tiempo 2.8 Las 5 “s”
Formación de auditores de calidad
Duración: 16 horas
Contenido:
1. Introducción
1.1 Conceptos básicos sobre auditorías
1.2 Tipos de auditoría y de auditores.
1.3 Características y funciones de los Auditores
1.4 Generalidades sobre la Norma ISO 19011
2. Gestión del programa de auditorías
2.1 Planeación de la auditoría
2.2 Desarrollo de la auditoría
• Apertura
• Desarrollo: Entrevistas, recopilación de la información, revisión de la documentación, Generación de hallazgos).
• Cierre
2.3 Elaboración del Reporte o Informe de la auditoría
3. Seguimiento de la auditoría